Онлайн-магазин «Самокат» – лидер по скорости доставки, работающий в более 40 городов России. Заказать продукты в Самокате могут жители таких городов, как Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и многих других. На сайте вы можете оставить честный отзыв о доставке Самокат. Делитесь своим мнением об онлайн-магазине Самокат, чтобы другие пользователи знали, стоит ли в сервисе заказывать продукты. Самокат был запущен как перспективный стартап в январе 2018 года в Санкт-Петербурге. Позднее сервис вышел на Москву и начал покорять другие города. Отличительной особенностью Самоката является скорость доставки от 15 минут. Почему так быстро? Потому что дарксторы онлайн-магазина находятся во всех районах города работы. А покупатель получает заказ из ближайшего от него даркстора. У Самоката исключительно велокурьеры, которых вы наверняка замечали в своем городе, так как у сотрудников онлайн-магазина фирменные яркие рабочие костюмы. Мы публикуем отзывы о Самокате с разных уголков страны. Отзывы покупателей о доставке Самокат являются личным мнением авторов.
Всего отзывов: 216
Отвратительный сервис, хамло, работать не хотят, отказались доставлять продукты в грубой форме, сослались что у них кроме нас еще куча доставок и они не собираются к каждому подыматься в квартиру :/ , сказали или спускаетесь к подьезду или заказ отменяйте. Отменил. Закройтесь уже все кому клиенты мешают работать !!!
Отметили что заказ у двери. А по факту заказа там не окозалось. Позвонил в поддержку, все сверили сказали перезвонят максимум через 6мин. Перезвонили через 15 минут. Сказали курьер доставил заказ черная дверь, черный коврик. А коврика у меня нет). Сказали значит доставил не туда, перечлючу вас на специалиста он оформит возврат или довоз заказа. Переключили на другого оператора и все по новой. Сверить адрес, сейчас позвоню курьеру. На мои возражения сказада сейчас проверю повесите 2минуты. Повисел. Сказали сейчас уточню перезвоню через 7минут. Прошло 15мин звонок. Давайте оформим довоз еще 30 мин ожидания и уже не все есть или возврат денег, но он в течении 10дней. Интересная политика. Накосячил 1 курьер. Я потратил больше часа. Ни денег сразу, ни еды. Разочаровался, сделал выводы, самокатом пользоваться желание отпало.
Курьеры хамло. Мало того, что ездят на своих тс по пешеходным зонам, чуть не сбивая детей. По газонам, которые потом жители должны восстанавливать. А сегодня выехал между машин на скорости, даже не на пешеходном переходе и пытался объяснить, что это мог быть и ребенок, видимо, ума столько же. Только у детей есть взрослые, которые за ними следят. А у товарища есть только гон на женский пол. Жаль не позвала охрану. С ними бы он так не разговаривал.
Активно пользовалась сервисом, были любимые категории, благо у нас город небольшой (Магнитогорск), поэтому привозят товар быстро. Столкнулась с надувательством по акции с условием предоставления скидки 25 процентов при двух заказах от 800 руб в течение нескольких дней, причем условия акции я уточняла в переписке. Сделала 2 заказа согласно условиям, скидка не предоставлена. Написала в чат- сказали сбой в программе, трижды откладывали ответ ввиду «проверок», обещали сообщить, когда будет скидка. В итоге через неделю после напоминания ответили, что скидка была в последний день акции в ночной период до 3 ночи 😂 при этом ночью я тоже переписывалась с сервисом в чате. Т.е. как лохов разводят людей на срочные покупки в период невыполнения плана продаж, а потом надеются, что люди забудут. При этом в период разбирательств приходило уведомление с приложения на скидку 20 процентов на новых условиях… Поражает такое надувательство потребителей, буду обращаться в антимонопольную службу по факту недобросовестной рекламы
Все хорошо, но не вводите в заблуждение. Невозможно технически за 15 минут собрать и доставить заказ. Пишите от 15 минут.
Деньги принимают, а доставку не привозят. И не связываются, пока не найдешь их. В итоге вечер без продуктов и на улице ночь.
Заказала продукты с доставкой 19.45-19.55. Время 22.00 звоню в поддержку никто незнает , где мой заказ. Жду оператора на телефоне по 15 минут И СЛЫШУ ТОЛЬКО ОБЕЩАНИЯ ВЫЯСНИТЬ СРОКИ ДОСТАВКИ ИЛИ МЫ ПЕРЕЗВОНИМ ВАМ ЧЕРЕЗ 5-10МИНУТ. УЖАСНО!!!!!!!!!!! Лидером доставки здесь даже не пахнет!
ОЦЕНКА НИЖЕ ПЛИНТУСА!
Ужасно!!! Везут заказ по 2 часа!!!! А сегодня вообще привезли половину заказа и предлагают возврат денег за недостающий заказ в течение 10 дней 😂 Я попросила просто привезти недостающие товары, обещают ЧЕРЕЗ ЧАС 🤬
Итог: заказ был оформлен в 10:50, привезли меньше половины товаров и остальные товары обещают привезти через час…. Время 12:05, я все еще жду продукты!!!!
В поддержке клиентов отвечают долго, по 10 минут жду ответа 🤬
Как привезут, удаляю приложение!
Долго везут, Долго отвечают.
Привозят половину заказа
Не доложили в заказ рыбу на 320р и предложили промокод на 200р, промокод я брать не стал, ужасное отношение к клиентам +7 913 908 17 86
Зделала заказ , прошло около 30-40 мин , заказ не привезли , решила что задерживается захожу в приложение а там говорится что заказ уже доставили , никто мне не звонил ! Не стучал! И домофон тоже был включён! Деньги естественно списались! Заказа нет ! Звоню в поддержку женщина говорит проверьте на этаже у двери. Вы что совсем на приколе? Кто оставляет еду у двери? Видимо только самокат ! Через 10 мин мне перезванивают и говорят что курьер оставил у двери , я в шоке , почему нельзя было позвонить ? Или хотя бы постучать в дверь?! В итоге мне говорят что мой заказ привезут через 40 мин ! «Спасибо самокат, всегда быстро»!
Сделала заказ, привезли 3 банана вместо 4, обнаружила уже когда курьер ушел. Написала в поддержку, мне предложили вернуть деньги и забрать эти несчастные бананы. Я отказалась, потому что перезаказать их уже не получится — высокая минимальная стоимость доставки. Я предложила им вариант отправить мне промокод. На что получила в свой адрес следующее: « С вашего адреса зарегистрированы множественные попытки злоупотребления акциями, противоречащими политике проведения этих акций. Из-за нарушения пользовательского соглашения, мы вынуждены отказать в скидке и замене». Я заказала эту доставку третий раз в жизни. Видимо, политика компании позволяет безосновательно предъявлять клиентам обвинения, а вот продуктивно решить конфликт — нет. Позвонила по номеру, объяснила ситуацию. Дело уже не в банане, а в оскорблении меня. На что девушка ответила тоже самое — в моем доме какой-то плохой человек злоупотребляет акциями, поэтому я тоже попадаю в эту категорию плохих людей и никакой компенсации не получу. То есть, если доме есть негодяй, то автоматически все проживающие в этом доме — негодяи, потому что смотрят не по аккаунту и номеру, а по адресу доставки. Остались от этой доставки крайне неприятные впечатлении. Впервые столкнулась с тем, чтобы мне мало того, что не помогли, так еще и ОСКОРБИЛИ. Вот такое отношение к клиентам.
Заказала доставку в самокате(который находится в моем доме)ждала час,привезли чужой заказ.Курьер вернулся,забрал.В приложении отобразилось,что заказ доставлен.Но не заказа ,не денег ))По итогу мой заказ привезли спустя 1,5 часа.
Заказал суп, привезли скисший суп которому уже 4 дня!!! Молоко в заказе тоже с истекающим сроком годности….подумайте, оно вам надо))
Невпервые столкнулась с тем, что самокат либо отменяет заказ после сборки и по прошествии длительного времени, либо просто задерживает, оправдываясь погодой и нехваткой курьеров. Даркостор Самоката находится в соседнем доме, не думаю, что нехватка курьеров и непогода (которой кстати нет-все впорядке с погодой) никак не касается пользователя. Прождала доставку 1 ч 15 минут. Доставили в 23:30. Спасибо за «сервис». Даже на звезду не тянет.
Заказала помидоры. Упакованы 17.01.2024, а заказывала 30.01.2024. Помидоры пришли гнилые и все помятые. Зачем вы портите впечатление о себе и о вашей продукции?!
Спасибо Господу за людей создавших самокат! Храни их Бог! Быстро доставят, вкусная продукция самой компании, всегда курьеры вежливые и милые! Обожаю эту компанию!
Самокат портят сотрудники. Сегодня 24.01.2024 заказали доставку обеда на ул. Жиделева в 11-50. Наш человек 30 минут прождал в фойе. Не дождался, обед уже заканчивался. Через 50 минут поступил отказ. На вопрос — по какой причине? Через 15 минут ответили — Не дозвонился курьер. Врут в наглую. Если есть варианты — заказывайте в других сервисах. Этот не надёжный. Да и ещё врут.!
До сегодняшнего вечера являлся постоянным клиентом компании Самокат. Но сегодня терпение закончилось и решил написать отзыв и забыть про них. Раньше сроки доставки были допустимые, 30 плюс минус 15 минут, что радовало. Сейчас каждый день сидишь и ждешь 1,5 часа. По началу за это привозили скидку или бонус. Сейчас ничего. Фрукты привозят просто старые, есть их невозможно. На сайте нужного товара постоянно нет в наличии. Смысла работать дальше я не вижу, выгоды никакой нет. Тем более Яндекс лавка стала возить нам.
Заказ привезли быстро, но почемуто вместо 10яиц оказалось9штук. Это вообще кто нибудь контролирует.
Самая отвратительная курьерская служба. Сделали заказ в 9 вечера. Спустя час, статус заказа так и не изменится, все еще находился на этапе сборки, попытались связаться со специалистом, в конечном итоге, провисели час в ожидании, никто так и не ответил, после этого попытались произвести еще одну попытку дозвониться до оператора, но безуспешно. В телеграмм-боте также тишина. Зачем делать из банка «развитую экосистему» если не в состоянии наладить её работу?! Цирк да и только. Прождали до 11 вечера и, в конечном итоге, отменили заказ. Самое грустное, что это частые ситуации, конкретно с этим сервисом
Заказ 352825. Заказала товар13.01.2023, Привезли мандарины в очень старые, не вкусные, жесткие. Пришлось просто выкинуть их.
06.01.2024 года заказала товар в Мегамарке.Оформила курьерскую доставку по клику. Доставку заказов осуществляет «Самокат». 08.01.2024 заказала доставку . Время доставки переносилось дважды. В результате заказ не привезли, но в статусе появилась отметка» Заказ доставлен». Куда и кому доставлен я так и не смогла выяснить в службе поддержки «Самоката».Вывод:не о пользуйтесь услугами»Самоката» Вы рискуете остаться и без денег , и без товара._
Являюсь клиентом данной компании уже более 2 лет, но последний год с доставкой продуктов настоящая проблема, вместо заявленных 15 минут, время ожидания доставки может растянуться до 1 часа, никакого уважения в клиентам и сплошное расстройство. От Компания ни разу, за опоздание курьера, не поступило ни извинений и никакой скидки на следующий заказ.
В свою очередь курьеры позволяют себе халатное отношение к работе и позволяют себе отменять заказ и уехать, не прождав и одной минуты.
Последний заказ и вовсе сплошное разочарование, мало того что пришлось ждать 40 минут ( и из них 25 минут ожидание на улице в мороз -18 °), на горизонте даже и не было видно курьера с заказом.
По итогу заказ отменен, так как курьер не смог дозвониться( хотя звонков не поступало), получается он самовольно отменяет заказ, хотя даже не доехал до указанного адреса, извините конечно, но это хамство! Ладно если бы такая ситуация произошла один раз, но это продолжается из раза в раз!
Клиентоориентированность службы поддержки это вообще что-то на грани фантастики и вот их ответ на обращение «****, курьер следовал определенным инструкциям. Если у доставщика возникают трудности с передачей продуктов, он звонит клиенту. Совершил необходимое количество звонков, связаться не удалось, после этого он принял решение отменить покупку.
Он пытался дозвониться несколько раз. Мы не заинтересованы в том, чтобы отменять. Наша цель доставить! У доставщика есть и другие заказы, которые нужно доставить вовремя.»
И слышать они не хотят о том, что курьера нет и не было.
P.s. уважаемые сотрудники компании «Самокат», «спасибо» Вам большое, за работу курьеров и специалистов службы поддержки, вы потеряли своего клиента!
Уже в который раз мне доставляют неспелые фрукты. Не недозрелые, а откровенно зелёные и жёсткие. Абсолютное несоответствие картинки и товара. До поддержки не дозвониться
я в шоке
Сделала заказ 430758 дата 31.12.2023 года , заказ перешел в статус доставлен , заказа нет ! Уже 3 часа сижу на телефоне и слушаю музыку ! Операторы кидают трубки и переводят звонки !!!! Ни денег , ни заказа ! Буду обращаться в Роспотребнадзор
Отзыв об овссчных хлопьев Самокат.
Там куча шелухи, чёрных каких-то штучек. То есть качество продукта отвратительное.
Отвратная доставка. Прошло три часа с момента заказа, а заказа нет. Спросила оператора про доставку реально ли что сегодня доставка составляет три часа, сказала да.
Не доставили заказ,деньги не вернули,присылают шаблонные отписки,служба поддержки не желает разбираться.Деньги на счету Самоката.
Удивлена поведением курьеров на дороге. Едет навстречу пешеходу и в наглую на сворачивает, хотя возможность была. Обещаю в следующий раз не уступить дорогу когда уже я буду за рулем😊
Переехали, и стало что-то с чем-то! Доставка 1,5 часа и более, не ну это ненормально! Пользовались ранее, т.к. время доставки устраивало, но теперь легче заказать из магазинов. А рекламы то! Соответствовать совсем не хотят
Курьер вместо 15 минут доставлял заказ 2 часа..
оставил заказ возле подъезда!!!! И уехал!!!
Отвратительное отношение
В августе 2023 года произошло мое знакомство со службой доставки «Самокат». Произошло оно очень неудачно. Мы доделывали ремонт в своей квартире на втором этаже и тут…услышали громкие звуки, очень громкие, наподобие гула от чего-то большого катящегося как будто по рельсам…мы сначала слегка прифигели…не поняли, что это, и откуда идет такой звук, подумали, может, соседи сверху что-то учудили. Пошли выяснять, оказалось, соседи не при делах. Оказалось, что это «Самокат» производит сборку заказов при помощи больших металлических тележек с пластиковыми колесами (Помещение «Самоката» находится под нашей квартирой). И возит он их…та-дам по бетонному полу. Кайфуйте (зачеркнуто) вешайтесь, соседи. Что ж, начали мы пытаться решать эту проблему. Пришли мы, значит, к ним в помещение. Нас тепло приняли, даже улыбались, потом, правда, вытолкали на улицу, сказав, что они тут просто работники, они ничего не решают, обращайтесь к вышестоящему начальству. Дали номер телефона, мы даже поговорили, предлагали варианты решения проблемы, но, конечно же никто ничего делать не хотел и не хочет по сей день. Потом пытались решить проблему через их службу поддержки, там тоже все очень вежливые, все время проводят со всеми беседы, всем передают просьбы и жалобы, но никакого эффекта это не дает. Плюс их курьеры-абсолютные дикари, носящиеся по тротуарам и дворам, в попытке успеть доставить каким-то лентяям еду за 15 минут. Курьеры, моющие свои велосипеды на газонах, топчущие цветы, пристегивающие велики к деревьям, хотя для них даже сделана велопарковка. Постоянное скопление грузовиков, привозящих товар, паркующихся для разгрузки на тротуарах, перегораживающих проезды, разносящих в прах красивое благоустройство. Все это «Самокат» — «прекрасная» конторка, позиционирующая себя Федеральной компанией. Обыкновенная торгашня. Если бы людям не было лень поднимать свои задницы с диванов, то не возникло бы вот этой вот всей хрени в виде магазинов, складов и прочей ереси в жилых домах, которая создает неудобства жителям, так скажем, не верхних этажей.
За сим откланиваюсь. Зачем писала? А чтоб знали, что бывают вот такие ситуации и решить их практически невозможно. Одна надежда на суд.
Многие уже видели как из-за неадекватной женщины уволили курьера инвалида. Самокат, ответьте, вы больные???? Кто вас там всех понобрал на работу? У вас и так много плохих отзывов и в вашей компании вообще нет смысла. Так нет, вы еще и людей увольняете из-за неадекватных клиентов. Не могу даже представить что с этим парнем сейчас, а если не дай бог с ним что-то случится по ВАШЕЙ вине. Не дай бог чтобы я в этой компании заказала доставку. Никому из знакомых и друзей не буду рекомендовать.
Отвратительный магазин стал. Раньше нравился. По скидке подсовывают продукты с истекающим сроком годности. И не угадаешь заранее, нигде это не пишут. Есть нормальные продукты по скидке, а есть просто опасные. Попалось в заказе 2 продукта, у которых срок истекает в течении 2 дней, чем то из этого отравилась. Вероятно хранили не соблюдая условия. Больше не буду пользоваться этим магазином за такую подставу. Сделали праздничный сюрприз называется
Делала заказ 16.12.23
665734
Привезли очень быстро.
Благодарю курьера за оперативность, вежливость.
Привезли мясо, пахнущее уксусом. Будьте осторожны при заказе мясных продуктов на этом сервисе.
Заказывала продукты, воспользовалась промокодом. В наличии товаров не было, об этом мне не сообщили! Возвонив на горячую линию сказали что разницу вернут, спустя 16 дней звоню и говорят что возврата не будет и то что закончились продукты и сгорел промокод они не отвечают! Больше заказывать не буду!
Выбрать комментарий по наличию нельзя, стандартный — удалить из заказа, других вариантов нет! Можно и позвонить в данном случае!
Ужасный сервис
Я постоянный клиент, но в последнее время очень испортилась доставка. С середины ноября все заказы везут больше часа, поддержка отвечает по три часа, какой от нее тогда толк? Понятно, что зима,хуже условия. Но тогда укажите в приложении, что едете не 15 минут, а час и 15мин, чтоб люди как-то время расчитывали
Номер заказа 476964 10.12.2023 в 11:40
Спустя 2 часа после оплаты заказа, он был в статусе собираем заказ. Поддержка хамила в каждом сообщении, на вопросы не отвечали, когда получу заказать не сообщали, а потом просто выходили из чата в одностороннем порядке. Сказать, что я в шоке — ничего не сказать. Сервис, который позиционирует себя как «доставка за 15 минут» 2 часа собирает ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, хамит, посылает, ни на один вопрос не отвечает, никаких компенсаций не дает и! Даже извинений не принесли. Это недопустимо!
ТРЕБУЮ КОМПАНИЮ САМОКАТ ДАТЬ РАЗВЕРНУТЫЙ ОТВЕТ ОТНОСИТЕЛЬНО ДАННОЙ СИТУАЦИИ
Сумма минимального заказа растет, время доставки увеличивается. Сегодня вместо заявленных 15 минут, заказ везли час. То есть мой заказ основывается на заявленном времени, которое указано в приложении , но всегда увеличивается в последние несколько месяцев. Самокатом после такого пользоваться не планирую
Ждал заказ два часа и так и не дождался, заказал в десять вечера, ждал до двенадцати ночи, впервые раз такое, между прочим я живу не далеко от склада самокат, я год пользовался этим сервисом, но сейчас что-то мне не понравилось такое отношение к клиенту, кому же это понравится если ждёшь то что раньше доставляли за десять — двадцать минут, решили вовсе не доставлять два часа, просто в минус отправили, это не правильно как я считаю
Отвратительный сервис. Заказ сделан в 21:29, сейчас 21:44, заказ так и не привезли. Дозвониться невозможно — пытаюсь 30 минут — глухо. В телеграмме следующий ответ: «мы завалены, постараемся ответить в течение 3-х часов». Ощущение, что все либо спят, либо вымерли.
Скажите, а самокат фашистская организация? Почему я не могу оставить онлайн чаевые доставщику азиатской внешности (кнопка просто не нажимается и не проходят чаевые), но в то же время сиеминутно проходят онлайн чаевые доставщику славянской внешности? У вас там нацисты и расисты в айти разработке сидят?
Заказ не привезли, но деньги сняли и уверяют, что доставили.
Убеждали меня, заказ мне вручили в руки. На все призывы описать меня, встретится с курьером и т.д. отмашки. Ошибку курьера оплачивает клиент!
Служба поддержки не клиентоориентированая, втягивает клиента в разборки, мотает нервы, проблему не решает.
Клиенты ошибаясь не решают проблемы, а врут и открещиваются.
Потеря времени, нервов и денег.
Заказывала через Сбермегамаркет, нужный товар был только в самокате, никогда раньше с этой службой не сталкивалась.
Заказ не привезли, но отметили, что он мне доставлен, чем меня очень удивили.
Но, дальше больше мне 2 часа доказывали, что я либо вру либо сошла с ума, потому что заказ мне лично отдали в руки.
На все мои призывы устроить нам очную ставку с курьером, описать меня и пр., меня убеждали, что проблема во мне.
Курьер видимо накосячил и врал до последнего, чтобы не попасться, либо это такой способ дополнительного заработка у курьеров, воровать заказы.
Я человек с большим опытом онлайн заказов, но с такой откровенно мерзкой ситуацией сталкиваюсь впервые.
Господа, вы украли у меня не только заказ, но и 2 часа моего выходного дня и попортили мне нервы.
Удивительно, как с таким подходом и отношением к клиентам у вас еще кто то заказывает.
впервые раз! И знаю что мальчишки курьеры не виноваты! Если у вас завал, вы неможете привести заказ. Не надо обвинять кого-то! Совершенствуйте свою систему! Да денги вернули, но осадок остался!
Я не понимаю почему уволили человека, из-за его особенности,потому что какой-то дуре это не понравилось!И доставка у вас отстой!!!!
Видел как 2 сотрудника в форме били одного парня и не успел ему помочь ! Приехала полиция гбр я уж не стал выходить мало ли и меня по бьют!прошу принять отзыв анонимно
Только что курьер самоката задавил мою собаку, которая была на поводке. Это было на ул маршала Казакова д 8.. То есть он совсем не смотрел куда он едет. Собака крошечная. Поводок 1,2 метра. Еще и нахамил и даже не извинился. Собаку в ветеринарку. Это было 19.40